CASUAL MOORE COGÑAC

El Palacio del Vaquero.

En El Palacio del Vaquero, nos comprometemos a que tus productos vaqueros lleguen a ti de forma segura, puntual y en perfectas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío para compras dentro de la República Mexicana:

🚚 1. Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables como DHL, FedEx, Estafeta o Redpack (o la paquetería de tu preferencia). Siempre seleccionamos el servicio más eficiente según tu ubicación.

⏳ 2. Tiempos de Entrega

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
  Nuestros productos requieren cuidado especial en su empaque para asegurar su conservación.

• Tiempo de envío: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
  En zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente y tener una tarifa extra.

Nota: Los plazos pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

💲 3. Costos de Envío

• Tarifa estándar: Desde $250 MXN. El costo final puede variar según el peso y volumen del producto.

• Envío gratuito: En compras mayores a $1,500 MXN. (Aplica solo dentro de México).

📦 4. Empaque Especial

Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente en bolsas protectoras y/o cajas resistentes, con materiales que ayudan a conservar su forma, textura y acabado natural.

🧾 5. Confirmación y Rastreo

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

📍 6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta.

📦 7. Reenvíos por Falla de Entrega

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por motivos como:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Destinatario ausente tras varios intentos

• Falta de contacto

El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

❗ 8. Pérdida o Daño durante el Envío

En caso de extravío o daño visible durante el transporte:

• Te pedimos que tomes fotografías del paquete y el producto al momento de recibirlo.

• Nos haremos cargo de gestionar la reclamación con la paquetería y encontraremos una solución (reposición, reparación o reembolso, según el caso).

🌍 Políticas de Envío Internacional

El Palacio del Vaquero

En El Palacio del Vaquero, realizamos envíos internacionales para que puedas disfrutar de nuestros productos sin importar en qué parte del mundo te encuentres. A continuación, te compartimos nuestras políticas aplicables a pedidos fuera de México:

🌐 1. Cobertura Internacional

Realizamos envíos a la mayoría de países a través de servicios de paquetería internacional como DHL, FedEx o UPS.
Si tu país no aparece como opción al momento de hacer tu compra, contáctanos y verificaremos la posibilidad de envío manualmente.

⏳ 2. Tiempos de Entrega

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.

• Tiempo estimado de envío internacional: de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y servicio disponible.

Nota: Los tiempos pueden variar según las políticas aduanales del país de destino, días festivos o condiciones logísticas ajenas a nuestra tienda.

💸 3. Costos de Envío

• El costo de envío internacional se calcula automáticamente al momento de hacer tu compra, con base en el peso, volumen y destino del paquete.

• En algunos países, es posible que existan impuestos o cargos aduanales adicionales. Estos gastos corren por cuenta del cliente y varían según la legislación local.

📦 4. Empaque y Protección

Nuestros productos son empacados cuidadosamente en cajas o bolsas especiales, con materiales que aseguran su protección durante trayectos largos. Nos aseguramos de que lleguen en excelentes condiciones, manteniendo su forma y calidad.

🔍 5. Rastreo de Envío

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía con el que podrás rastrear el paquete directamente desde la página del servicio de paquetería asignado.

📍 6. Datos de Envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío esté completa y correctamente escrita, incluyendo códigos postales y referencias necesarias para la entrega.
No nos hacemos responsables por retrasos o paquetes no entregados por errores en la información proporcionada.

❗ 7. Entregas no exitosas o incidentes

En caso de que un paquete no pueda ser entregado por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Rechazo en aduana

• Rechazo del destinatario

• Ausencia reiterada del destinatario

El cliente deberá gestionar el seguimiento y resolución directamente con la paquetería o aduana local.

El Palacio del Vaquero, no realiza devoluciones ni reembolsos en pedidos internacionales.

🧾 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En El Palacio del Vaquero, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad elaborados artesanalmente. Por la naturaleza de nuestros artículos y el cuidado en su fabricación, manejamos una política de cambios estricta para garantizar transparencia y satisfacción para ambas partes.

📌 PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

• El cliente cuenta con un máximo de 3 días naturales a partir de la recibir su pedido para solicitar un cambio de producto.

• No se aceptarán solicitudes de cambio fuera de este plazo, sin excepción.

🔁 TIPO DE CAMBIO PERMITIDO

• No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

• Solo se realizarán cambios por otro producto o vale de mercancía del mismo valor (o mayor, cubriendo la diferencia).

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin señales de desgaste, alteración o daño, y con su empaque original.

💌 ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Toda solicitud debe ser realizada exclusivamente por correo electrónico a elpalaciodelvaquero@gmail.com

El correo debe incluir obligatoriamente:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Fecha de compra y comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías claras del producto (mínimo 3 fotos: frente, reverso y detalle del área con posible defecto si lo hubiera).

• Confirmación de que el producto no ha sido usado.

⚠️ Importante: No se procesará ninguna solicitud de cambio si no se envía la información completa y las evidencias fotográficas requeridas. Esto es indispensable.

📦 ENVÍO DEL PRODUCTO PARA CAMBIO

Una vez aprobada la solicitud vía correo, se le indicará la dirección y procedimiento para realizar el envío del producto.

• El costo del envío de regreso a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos a enviar el nuevo artículo o vale correspondiente.

🌎 CAMBIOS PARA PEDIDOS INTERNACIONALES 

Apreciamos profundamente a nuestros clientes en el extranjero. Sin embargo, por el momento no realizamos cambios ni devoluciones para pedidos enviados fuera de México.

Agradecemos su comprensión. Si tiene dudas sobre tallas, colores o características antes de comprar, le recomendamos contactarnos previamente para asesorarle y así evitar inconvenientes.

Para cualquier aclaración adicional, no dude en escribirnos a: elpalaciodelvaquero@gmail.com

Gracias por su preferencia y confianza en nuestros productos artesanales.